Tham khảo

Điều khoản sử dụng 696vn

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này — chúng quy định quyền và trách nhiệm của cả hai phía.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo · ZaloPay · Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổiPhụ thuộc quy định pháp luật địa phương
696vn Điều khoản sử dụng 696vn
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Cần giải đáp về điều khoản?

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua kênh phù hợp nhất với bạn; chúng tôi sẽ phản hồi cụ thể theo từng trường hợp.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví hoặc các giới hạn giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong thời gian thực.

Gửi email

Phù hợp cho các yêu cầu bằng văn bản — khiếu nại về điều khoản, yêu cầu giải thích chính sách hoặc đề nghị thay đổi thông tin tài khoản.

Hỗ trợ tài khoản

Dành riêng cho các vấn đề liên quan đến tài khoản: xác minh danh tính, khiếu nại giao dịch MoMo hoặc ZaloPay, và yêu cầu đóng tài khoản.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Chúng tôi xử lý thông tin của bạn như thế nào

Dữ liệu bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, thông tin ví điện tử — được lưu trữ để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không bán hay chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ tài khoản.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập có thể yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Không chia sẻ mã này với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xuất lịch sử giao dịch bất kỳ lúc nào.

Quyền của bạn

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc xóa tài khoản. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ; chúng tôi xử lý trong vòng vài ngày làm việc.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện tốc độ tải trang trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản 696vn

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và chính sách dữ liệu. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Có. Mọi giao dịch — dù qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đều thuộc phạm vi điều khoản. Ví sử dụng phải đúng tên tài khoản đã đăng ký.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến khóa cả hai và giữ lại số dư theo quy định điều khoản.

Điều khoản có thể cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra trang này định kỳ để nắm thông tin mới nhất.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ tài khoản. Chúng tôi sẽ xử lý trong vài ngày làm việc, trừ trường hợp dữ liệu cần giữ theo yêu cầu pháp lý hiện hành.

Chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện vi phạm. Với các trường hợp gian lận hoặc lạm dụng, số dư có thể bị giữ lại trong khi điều tra.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các vùng được phép theo luật địa phương hiện hành.