Tham khảo

Khung pháp lý áp dụng cho tài khoản của bạn tại 696vn

Việc sử dụng dịch vụ 696vn phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống — chúng tôi chỉ phục vụ những vùng mà pháp luật địa phương cho phép.

Điều khoản tài khoảnChính sách quyền riêng tưThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền yêu cầu dữ liệuLiên hệ pháp lý 24/7
696vn Khung pháp lý áp dụng cho tài khoản của bạn tại 696vn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền dữ liệu hoặc trạng thái tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi hoạt động liên tục và sẵn sàng phản hồi. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để được xử lý ưu tiên — đặc biệt với các vấn đề liên quan đến xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt qua live chat trong ứng dụng hoặc trên trình duyệt điện thoại, hoạt động 24/7 mỗi ngày.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu liên quan đến điều khoản, dữ liệu cá nhân hoặc khiếu nại tài khoản qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Trung tâm tài khoản

Đăng nhập, vào mục Tài khoản của tôi, chọn Yêu cầu hỗ trợ để gửi phiếu có đính kèm ảnh xác minh ví hoặc giấy tờ liên quan.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách 696vn xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản bạn

Chúng tôi thu thập thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch để xác minh danh tính, xử lý thanh toán và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Dữ liệu của bạn không được bán cho bên thứ ba. Kết nối được mã hoá bằng SSL và mọi phiên đăng nhập trên điện thoại đều yêu cầu xác thực OTP để ngăn truy cập trái phép.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ trong thời gian yêu cầu theo quy định pháp luật hiện hành, không vượt quá mức cần thiết.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie phiên để duy trì trạng thái đăng nhập và cookie phân tích ẩn danh để cải thiện giao diện. Bạn có thể điều chỉnh cookie qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều kích hoạt xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Tài khoản bị khóa tạm thời nếu phát hiện đăng nhập bất thường.

Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email pháp lý hoặc live chat; chúng tôi xử lý trong vòng bảy ngày làm việc.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về quyền của bạn, cách chúng tôi xử lý dữ liệu và những bước cụ thể để liên hệ khi cần hỗ trợ pháp lý hoặc thay đổi thông tin tài khoản.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương tại khu vực bạn đang ở. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại những vùng mà pháp luật cho phép.

Thông tin của bạn được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Dữ liệu không được bán cho bên thứ ba.

Gửi yêu cầu qua email pháp lý hoặc live chat tiếng Việt. Nhóm hỗ trợ sẽ xác nhận danh tính và xử lý trong bảy ngày làm việc, trừ dữ liệu cần giữ lại theo luật.

Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị cảnh báo khi bạn đăng nhập. Tiếp tục sử dụng sau thông báo là chấp nhận điều khoản mới.

Để đảm bảo tài khoản an toàn và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, chúng tôi có thể yêu cầu khớp tên ví — ví dụ ZaloPay hoặc Viettel Money — với thông tin tài khoản đã đăng ký trước khi duyệt rút.

Có. Đăng nhập, vào mục Lịch sử giao dịch trong Tài khoản của tôi để xem toàn bộ lệnh nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money cùng trạng thái từng giao dịch.